учебный центр, учёба онлайн, курсы, повышение квалификации, курсы для начинающих

Позвонить

Открой профессию, которая дарит людям путешествия и новые впечатления

Курсы туризма: создавай маршруты и открывай мир

Записаться на курс

Менеджер по туризму

Продолжительность: 16 академ. часов

Побробнее Задать вопрос

Назад

Менеджер по туризму

Записаться на курс

1. Введение в туристический бизнес (2 часа)

Современное состояние и тенденции развития туризма
Виды туризма: внутренний, въездной, выездной
Роль менеджера по туризму в компании
Основные компетенции и требования к профессии

2. Туристские продукты и услуги

Понятие туристского продукта
Формирование турпакета: перелёты, проживание, питание, экскурсии
Особенности работы с DMC и туроператорами
Юридические аспекты оказания туристических услуг

3. Организация работы с клиентами

Поиск и привлечение клиентов
Индивидуальное и групповое бронирование
Консультирование туристов: выявление потребностей и подбор тура
Работа с возражениями

4. Международные стандарты обслуживания

Принципы качественного сервиса
Стандарты работы с VIP-клиентами
Этикет и деловое общение в туризме
Работа в сложных ситуациях и урегулирование конфликтов

5. Документооборот в туризме

Основные договоры в туристическом бизнесе
Визы, страховки, бронирование авиабилетов и гостиниц
Использование систем онлайн-бронирования (GDS, Amadeus, Galileo)
Требования законодательства

6. Маркетинг и продвижение турпродукта

Инструменты продвижения туристических услуг
Использование digital-маркетинга: соцсети, сайты, мессенджеры
Презентация туров для клиентов
Построение лояльности и работа с повторными продажами

7. Управление и продажи в туризме

Организация работы отдела продаж
Индивидуальные и групповые туры: особенности реализации
Технологии активных продаж и переговоров
Ключевые показатели эффективности менеджера по туризму

8. Практика и кейсы

Разбор реальных кейсов: сложные клиенты, нестандартные запросы
Моделирование переговоров с туристами
Подготовка и защита мини-проекта «Идеальный тур»
Ответы на вопросы, подведение итогов