Назад
Маркетинг продаж. Эффективные продажи
80 000
тг.
- Определение идеальных клиентов;
- постановка целей по объемам продаж;
- золотые правила продаж;
- модель покупательского поведения;
- эффективно выстраивать общение по телефону и в деловой переписке.
- проводить анализ рыночных возможностей;
- осуществлять отбор целевых рынков;
- подготавливать и отрабатывать презентацию с выгодной стороны для клиента;
- правильно принимать решения об использовании марки, упаковки товара и. т.д.;
- пользоваться стратегией разработки новых товаров;
- правильно доносить информацию до клиента;
- выбирать каналы распределения и товародвижение;
- составлять рекламное обращение;
- осуществлять холодные звонки.
1. Цели и задачи курса
2. Распределение товаров, розничная торговля
3. Порядок обслуживания клиентов
4. Деловое общение
5. Невербальное общение
6. Понятие стресс-менеджмент
Менеджер по продажам. Торговый представитель
80 000
тг.
- Этика и эстетика делового общения
- Работа с клиентами по телефону
- Работа с клиентами в живую
- Работа с возражениями
- Менеджмент и маркетинг
- Маркетинг продаж
- присоединение к клиенту в торговом зале;
- презентация себя и компании;
- трехэтапная презентация товара;
- создание аттракции (расположение клиента к себе);
- методы воздействия на клиента (использование эго клиента, любимая тема, правильное обращение к клиенту)
- отработка возражений;
- работа с дебиторской задолженностью
- Золотые правила продаж
- Работа с товарами
- Знание товара
Менеджер гостиничного бизнеса
110 000
тг.
- Понятие «гостиница». Классификация гостиниц, типы и назначение. Функциональное назначение гостиниц. Требования, предъявляемые к гостиницам разного уровня.
- Общие сведения о гостиничном хозяйстве. Структура основных и вспомогательных помещений и служб. Номерной фонд. Помещения общественного назначения. Служебные помещения на этаже.
- Административно — хозяйственная служба. Служба бронирования/резервирования номеров Взаимодействие гостиниц и туристических фирм. Способы и технология резервирования. Структура службы приема и размещения. Прием и размещение гостей
- Регистрация и ее порядок. Оформление документов. Особенности регистрации и оформления иностранных граждан, граждан России и граждан СНГ
- Номерной фонд: классификация гостиничных номеров. Санитарно-гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений. Новейшие тенденции в технологии поэтажного обслуживания гостей. Управление номерным фондом.
- Поэтажная служба (служба горничных и администраторов) современного отеля. Состав службы. Новейшие тенденции в технологии поэтажного обслуживания гостей. Санитарно-гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений. Инструкция по санитарному содержанию помещений. Различные виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, генеральная. Рабочая тележка горничной, оснащение, комплектация, уборочные механизмы, инвентарь, моющие средства, их характеристика. Технология уборочных работ. Последовательность уборки помещений. Нормы уборки помещений за смену. Нормы расхода хозяйственных материалов, требования к их рациональному использованию. Контроль качества уборки и технического состояния номеров.
- Ключевое хозяйство. Порядок выдачи ключей. Электронные ключи.
- Работа с бельем (хранение чистого белья, сбор и учет использованного, отправка его в прачечную, работа с личным бельем проживающих гостей).
- Служба швейцаров и служба охраны (безопасности отеля). Ночной аудит в гостинице. Обеспечение безопасности гостей.
- Нестандартные ситуации, контроль над ними и разрешение конфликтов. Работа с жалобами гостей (карточки опроса гостей о качестве обслуживания). Поведенческие модели людей в стрессовых ситуациях. Нестандартные ситуации, контроль над ними. Правила поведения в чрезвычайных обстоятельствах.
- Обеспечение безопасности имущества гостей. Организация хранения ценных вещей. Оставленные и потерянные вещи, хранение. Порядок возврата.
- Структура инженерно-технической службы. Организация медицинского обслуживания гостей
Риелтор. Агент по недвижимости
80 000
тг.
- Условные обозначения
- Правоустанавливающие документы на квартиру, дом, участок, коммерческая недвижимость
- Факторы формирования рыночной цены на недвижимость, землю
- Факторы, влияющие на понижение или увеличение рыночной цены
- За что платят клиенты
- Виды договоров: процентный, универсальный, эксклюзивный. Ведение документации
- Форма работы риелторских агентств
- Законодательство РК
- Работа с залоговой недвижимостью
- Город. Умение ориентироваться. Программа местонахождения объекта. Старые и новые названия улиц
- Работа с информацией. Источники информации
- Создание баз покупателей и продавцов
- Работа с клиентами. Этика, эстетика делового общения (телефонный разговор, общение при встрече)
- Менеджмент и маркетинг
- Маркетинг продаж
- Деловые игры
Менеджмент. Основы
80 000
тг.
- Сущность и характерные черты современного менеджмента
- Национальные особенности менеджмента. Японская, американская, российская модели.
- Структура организации. Внутренняя и внешняя среда организации
- Структура управления. Иерархический тип, органический тип структур управления
- Цикл менеджмента. Менеджер в организации
- Планирование в системе менеджмента
- Мотивация и потребности
- Контроль и координация
- Система методов управления. Самоменеджмент.
- Коммуникативность и управленческое общение
- Деловое общение
- Управленческие решения
- Управление конфликтами и стрессами
- Руководство: власть и партнерство
- Этика и психология менеджмента
Маркетинг. Основы
80 000
тг.
- основные факторы микросреды функционирования фирмы;
- основные факторы макросреды функционирования рынка;
- модель покупательского поведения;
- особенности рынка предприятий;
- комплекс маркетинговых коммуникаций (комплекс стимулирования).
По окончании курса, слушатель должен уметь:
- проводить анализ рыночных возможностей;
- осуществлять отбор целевых рынков;
- разрабатывать комплекс маркетинга;
- проводить сегментирование рынка по различным признакам;
- правильно принимать решения об использовании марки, упаковки товара и. т.д.;
- пользоваться стратегией разработки новых товаров;
- определять этапы жизненного цикла товара;
- выбирать метод ценообразования;
- выбирать каналы распределения и товародвижения;
- составлять рекламное обращение.
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ:
1. Цели и задачи курса
2. Сущность, цели и задачи маркетинга
3. Процесс управления маркетингом
4. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации
5. Маркетинговая среда
6. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей.
7. Рынок предприятий и поведение покупателей от имени предприятий
8. Сегментирование рынка
9. Товар как объект маркетинга
10. Разработка товара
11. Задачи и политика ценообразования
12. Методы распространения товаров
13. Продвижение товаров. Стратегии коммуникаций и стимулирования
14. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда
15. Стратегия маркетинга, планирование и контроль
Менеджер по туризму
80 000
тг.
- Менеджмент. Школы менеджмента
- Основные подходы в менеджменте
- Модель менеджмента: азиатская, западная и европейская модель
- Менеджмент в туризме. Российский и зарубежный опыт
- Организация управления в турфирмах
- Туроператоры, турагенты
- Направления и виды работ по турфирме
- Функции и структуры подразделения крупного, много профессионального туроператора
- Особенности сетевого бизнеса в индустрии туризма
- Франчайзинг в индустрии туризма
- Классификация стратегий предприятий индустрии туризма
- Маркетинг туризма
- Создание нового продукта
- Продвижение продукта на рынке
- Реклама, виды рекламы
- Кадры
- Этика общения с клиентами
- Требования, предъявляемые к менеджменту в индустрии туризма
- Должностные инструкции
- Расчет туров, групповых и индивидуальных
- Оформление виз, пакета документов
- Условные обозначения
- Работа в программе «Планета земля»
- Глоссарий
Офис-менеджер
85 000
тг.
1. Введение в профессию - основные требования
5. Секретарское дело. Деловой протокол и этикет
- Менеджмент
- Понятие менеджмента. Уровни менеджмента.
- Планирование первичного уровня.
- Организация на первичном уровне.
- Социальный аспект менеджмента.
- Делопроизводство и документооборот в организации.
- Организация делопроизводства.
- Классификация документов.
- Основные требования к оформлению документов.
- Основные требования к бланкам документов организации.
- Порядок обработки входящих, исходящих документов.
- Порядок прохождения внутренних документов.
- Организационно-правовые документы. Виды и назначение.
- Распорядительные документы. Виды и назначение.
- Информационно-справочные документы.
- Понятие договора. Виды договоров.
- Корреспонденция.
5. Секретарское дело. Деловой протокол и этикет
- Общие этикетные нормы делового общения
- Этикет внешнего вида.
- Этика делового общения.
- Этикет в служебных отношениях.
- Взаимоотношения с руководителем и сотрудниками.
- Этикет телефонных переговоров.
- Офисное гостеприимство.
- Планирование и обеспечение офиса канцелярскими товарами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса.
- Поддержание порядка в офисе.
- Переговоры.
- Торжественные церемонии.
- Виды приемов.
- Этикет в особых ситуациях.
Администратор салона красоты
80 000
тг.
- Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия;
- Структура управления предприятием, права и обязанности работников организации, процесса обслуживания посетителей;
- Виды оказываемых услуг;
- Основы маркетинга и организации рекламы;
- Принципы планирования и оформления помещений салона красоты, витрин;
- Основа эстетики, этики и социальной психологии;
- Основы экономики, организации труда и управления;
- Законодательство о труде и охране РК;
- Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
